Qualität

Grundsätze unseres Qualitätsmanagements

• Patientenorientierung:
  Jeder Patient, der in der Reha-Klinik aufgenommen wird stellt sich seiner veränderten Gesundheitssituation, die durch den Verlust von Fähigkeiten und Selbständigkeit, die gesamten Lebensumstände beeinflusst. Seine Ängste und Sorgen berücksichtigen wir ebenso wie seine Lebenssituation und -geschichte. Zu jeder Zeit ist unser Handeln auf die Verbesserung der persönlichen Gesundheitssituation unserer Patienten ausgerichtet. Die Zufriedenheit unserer Patienten und der ihm nahe stehenden Menschen ist der Maßstab unseres Erfolges. Dieser Herausforderung stellen wir uns täglich neu.
• Management mittels Prozessen und Fakten:
  Durch konsequente Prozessoptimierung steigern wir Qualität und Produktivität. Wir entwickeln und etablieren Standards, die sich im internen und externen Vergleich bewährt haben. Wir identifizieren Risiken und Fehler und wirken ihnen gezielt entgegen.
• Mitarbeiterorientierung:
  Wir arbeiten mit unseren Mitarbeitern langfristig zusammen. Die Fähigkeiten unserer erfahrenen Mitarbeiter nutzen wir. Beruf und Familie sind bei uns vereinbar. Eigenverantwortung setzen wir voraus. Wir engagieren uns für eine hochwertige Aus-, Fort- und Weiterbildung in Medizin und Pflege und eröffnen individuelle Karrierewege und Aufstiegschancen. Wir beziehen unsere Mitarbeiter in die Unternehmensentwicklung ein. Ziele vermitteln wir klar und kommunizieren sie eindeutig.
• Kontinuierliches Lernen, Innovation und Verbesserung:
  Die stürmischen Entwicklungen in der Gesundheitsversorgung fordern uns heraus. Wir schaffen ein Umfeld, das Neues fördert. Systematisch finden wir beste Lösungen und setzen diese um. Wir lernen gemeinsam. So sichern wir auf Dauer unsere Qualität, Wirtschaftlichkeit und Investitionskraft. Dabei unterstützen uns folgende Elemente:
  • Prozesse:
    Die erforderlichen Prozesse werden identifiziert und ihre Wechselwirkungen und Schnittstellen werden festgelegt und beschrieben – wir arbeiten geplant und zusammen.
  • Kundenorientierung:
    Wir ermitteln, ob die Anforderungen der Patienten und sonstigen Kunden aus ihrer Sicht erfüllt sind. Wir vergewissern uns, dass unsere Patienten und sonstigen Kunden mit uns und dem angebotenen Leistungsspektrum zufrieden sind. Wir arbeiten partnerschaftlich mit Leistungserbringern aus unserem Netzwerk zusammen.
  • Qualitätsziele:
    Messbare Qualitätsziele, die bis auf Organisationseinheiten bzw. Mitarbeiterebene heruntergebrochen sind, werden jährlich definiert. Wir arbeiten zielorientiert.
  • Ständige Verbesserung:
    Interne Prozesse und Dienstleistungen werden fortlaufend bewertet. Es wird ein effektives System von Korrekturmaßnahmen verwirklicht, das neben der Beseitigung von festgestellten Fehlern auch die zutreffenden Ursachen analysiert und ein erneutes Auftreten verhindert. Wir sind bereit, Bestehendes in Frage zu stellen und bei Bedarf zu verändern.
  • Risikomanagement:
    Es wird ein effektives System von Vorbeugungsmaßnahmen verwirklicht, das potenzielle Fehler und deren Ursachen analysiert und deren Auftreten verhindert. Wir lernen aus Fehlern.